Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

Residir na cidade de São Paulo;Formação superior em Turismo, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;Experiência anterior em gestão de grandes contas, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);Experiência na área comercial, qualificação, vendas ou pós-vendas;Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );Excel avançado;Pacote Office intermediário;Boa escrita e oratória.Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos clientes Enterprise e time interno, para assuntos comerciais e estratégicos, atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;Entender a demanda dos nossos clientes Enterprise, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias de Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e apoiando na geração do aumentando no faturamento;Reverter e prevenir os possíveis Churns;Conduzir treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.