Workplace: São Paulo - SPSomos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!Na posição de Analista de Sucesso do Especialista JR seu dia a dia será:Dominar o conteúdo e informações dos processos operacionais relacionados aos especialistas;Atender as demandas e dúvidas de profissionais pelos nossos canais oficiais (e-mail, chat e redes sociais);Garantir a satisfação dos especialistas (CSAT, NPS e outros indicadores de qualidade);Trabalhar com metas (TME, TMA, Produtividade, e outras métricas da área de customer experience);Contribuir com insights, reportar e acompanhar problemas técnicos para outras áreas;Construção de relacionamento e percepção de valor sobre a plataforma para garantir a fidelização da carteira de profissionais;Treinamento e suporte de produto e técnico aos profissionais.Esperamos de você:Ensino superior cursando ou completo;Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;Experiência anterior, mínima de 1 ano, na área de Customer Experience;Gostar de trabalhar em um ambiente acelerado e direcionado a resultados;Habilidade em trabalho em equipe;Alto senso de responsabilidade;Flexibilidade e empatia;Disponibilidade para atuar de maneira híbrida nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro e Belo Horizonte ou remoto em demais cidades.Benefícios:Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;Plano de Saúde AMIL, com coparticipação de 20% sob consultas e exames;Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses;Universidade corporativa e parcerias com instituições de ensino: Descontos exclusivos em cursos de pós-graduação, MBA e idiomas;Crédito consignado ITAÚ: Programa de consignado com taxas especiais;Seguro de Vida AMIL: Proteção para você e seus entes queridos;Wellhub: Para manter o foco no bem-estar de forma integral;Day off no mês do aniversário: Tire folga no mês do seu aniversário.
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