Papel na empresa:Como Analista de Suporte à Produção Pleno, você será responsável por analisar e responder a eventos críticos de negócios, sistemas e infraestrutura, fornecendo suporte direto às operações essenciais do negócio.
Além disso, você será encarregado de liderar a gestão eficaz de incidentes para garantir a continuidade e eficiência dos serviços, contribuindo para a estabilidade e aprimoramento contínuo do ambiente de produção.Responsabilidades:Analisar eventos de negócio, sistemas e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento;Fornecer suporte operacional e serviços inerentes ao negócio, garantindo a resolução eficaz de incidentes;Realizar análise de alertas, abertura de incidentes e acionamento dos times responsáveis, priorizando e coordenando as ações necessárias.Liderar a criação e condução de War Room em situações críticas, facilitando a comunicação e colaboração entre as equipes.Reportar ao negócio falhas identificadas e propor ações necessárias para correção, garantindo transparência e agilidade no processo de resolução.Documentar procedimentos de correção e melhores práticas para facilitar futuras intervenções e garantir a consistência das operações.Participar ativamente da condução de mudanças no ambiente de produção, avaliando os impactos e garantindo a mitigação de riscos.
Requisitos:Experiência prévia em suporte à produção e operações críticas.Conhecimento avançado em linguagem SQL.Familiaridade com operações financeiras e compreensão dos requisitos específicos desse segmento.Habilidade em troubleshooting e resolução de problemas em ambientes complexos.Capacidade de trabalhar sob pressão, demonstrando senso de urgência e priorização de tarefas.Excelente comunicação verbal e escrita, especialmente em situações de alta pressão.Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou afins.Diferenciais:Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog ou Grafana);Conhecimento de ITIL;Conhecimento em cloud (Azure, AWS ou GCP);Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico;Inglês técnico;Experiencia em segmento financeiro.Nossos Incentivos:1.
Auxílio médico;2.
Gympass;3.
Auxílio terapia;4.
Teleatendimento em Nutrição;5.
Seguro de vida;6.
Day off no dia do aniversário;7.
Parceria com instituições de ensino com desconto em cursos (Anhanguera e FIAP);8.
Gameficação interna (troque ações por prêmios);9.
Acesso a nossa plataforma de cursos SideSchool;10.
English Club;11.
Reembolso + Bônus por certificação.Entre outrosAtuação remota.Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.