Olá! Somos a @Runtalent, com DNA inovador, consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. ?? Temos uma oportunidade para: ?? Analista de Suporte a Sistemas – Pleno Idioma: Inglês avançado para conversação Modelo de atuação: Hibrido 3x por semana na Rua verbo divino - Chácara Santo Antônio/SP (Zona sul) Tempo de Projeto: Indeterminado Requisitos: Inglês avançado para conversação; Experiência com suporte a sistemas nível 1; Metodologias de desenvolvimento de software e de serviço de TI (Agíl, ITIL); Ferramentas de ITSM (Service Now ou Jira); Noção de linguagem de programação Java, .Net, HTML, CSS (para fins de suporte); Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira, Service Now, Omnitracker); Metodologias ágeis, DevOps e ITIL; Experiência com portfólio de sistemas e processos altamente complexos gerenciar as demandas. Responsabilidade: Suporte aos usuários na utilização dos sistemas, suporte nível 1 esclarecendo dúvidas, investigando e atuando no processo de resolução de incidentes, conforme política e prazos internos, visando a sua disponibilidade e o pleno funcionamento para toda a região ECSA; Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte aos departamentos da Aliança; Cumprir os SLAs, conforme contrato de serviço definido, visando a diminuição dos impactos para a empresa; Acompanhar o atendimento do serviço de TI de parceiros tecnológicos a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do contrato de serviço suportar , identificando oportunidades de melhorias para redução de tickets de incidentes junto à área de demandas Testar e/ou acompanhar os testes de sistemas e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento em linha com o que é definido em seu escopo e/ou plane de testes. Venha fazer parte do time Runtalent! ?? Siga nossas redes sociais: LinkedIn: https://lnkd.in/dGgfbB_i Instagram: https://lnkd.in/diviV7cM Site: runtalent.it