Analista De Suporte Ams Fiscal Synchro Pleno

**Analista de Suporte Técnico com experiência mínima de 3 anos no sistema Synchro**:
**Pré-requisitos**:

- Conhecimento de Banco de Dados;
- Análise de XML;
- Desejável conhecimento do ERP SAP S4/HANA, variantes fiscais nos processos de entrada e saída de mercadorias: CFOP, IVA, incidência de impostos etc;
- Conhecimento da área fiscal e obrigações fiscais acessórias;
- Desejável participação em projetos de implantação Synchro.

**Atividades**:

- Realizar o atendimento a usuários, desde a abertura de chamados, análise de evidências, detalhamento de informações. Esclarecer dúvidas técnicas e de operação nos processos do sistema Synchro, de acordo com os roteiros de atendimento estabelecidos;
- Realizar testes por meio de acesso remoto, manipulando e depurando código de banco de dados, realizando o registro das informações sobre chamadas;
- Documentar e sugerir possíveis correções no sistema;
- Orientar o usuário ou indicar alguma chamada de solução para os problemas identificados;
- Realizar encaminhamento de chamadas para análise de suporte de 3º nível (time Synchro), sob supervisão, ao identificar problemas estruturais e de conformidade no produto.