Analista De Suporte Ao Cliente (Área Educacional) – Rio De Janeiro (Rj)

Breve descrição sobre a empresa: Centro médico educacional e tradicional de medicina chinesa com atendimento clínico, cursos, treinamentos e capacitação para profissionais e alunos da área da saúde.
Atividades: Realizar o atendimento aos clientes através dos canais de atendimento remotos; Esclarecer dúvidas prezando o sucesso do cliente na plataforma de ensino; Fornecer orientações sobre a plataforma, aulas, agendamentos de aulas online, pagamentos entre outras dúvidas diversas; Realizar a integração do aluno na plataforma; Auxiliar o aluno em relação ao agendamento de aulas online; Diagnosticar os problemas e executar os procedimentos necessários para solucionar os problemas; Auxiliar no atendimento ao cliente durante a semana de lançamento, afim de finalizar as vendas e/ou recuperar vendas pendentes (no carrinho); Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e/ou áreas da empresa, caso necessário; Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões; Favorecer o sucesso do cliente mediante o serviço prestado, auxiliando na manutenção do seu engajamento e/ou retenção; Identificar tendências e problemas comuns.
Isso pode ajudar a empresa a melhorar o infoproduto, o suporte e o atendimento ao cliente; Entre outras atividades pertinentes à função.
Requisitos : Experiência na função, com vivência em rotinas de atendimento ao cliente através de canais de atendimento remoto,, preferencialmente em operações de infoprodutos.
Familiaridade com informática, Pacote Office e sistemas, preferencialmente, sites de e-commerce.
Diferenciais da vaga e/ou empresa : Empresa em fase de expansão, com ambiente humanizado e colaborativo; Possibilidade de crescimento profissional.
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