Sobre nós: Somos uma marca esportiva brasileira fundada em 2020, em Blumenau, Santa Catarina. Desenvolvemos meias antiderrapantes e meiões profissionais para futebol. Nosso objetivo é elevar a segurança e o desempenho dos atletas, desde amadores até profissionais, por meio de produtos de alta qualidade e tecnologia inovadora. Sobre a vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente , apaixonado por futebol e esportes, para proporcionar um atendimento único e transformar cada contato com a nossa marca em uma experiência memorável. O candidato será responsável por oferecer suporte aos nossos clientes, resolver problemas com agilidade e coletar feedbacks valiosos que vão direcionar nossas melhorias e inovações. Esta posição é essencial para garantir que nossos produtos e serviços estejam sempre à altura de nossa missão, que é desenvolver equipamentos esportivos que elevem a performance. Responsabilidades: Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais, oferecendo um suporte personalizado e humanizado. Resolver dúvidas e problemas relacionados a pedidos, com autonomia para tomar decisões rápidas. Antecipar possíveis problemas e oferecer soluções proativas para garantir a satisfação do cliente. Melhorar indicadores de sucesso, como NPS, tempo médio de resposta e taxa de retenção de clientes. Utilizar ferramentas para acompanhamento de pedidos e manter registros precisos das interações com os clientes. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou produtos esportivos. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas. Proatividade e autonomia para tomar decisões e resolver problemas no primeiro contato. Familiaridade com ferramentas de atendimento. Paixão por esportes e interesse em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. O que oferecemos: Ambiente dinâmico e de crescimento acelerado, com espaço para inovação e desenvolvimento profissional. Cultura jovem, enérgica e focada no cliente, alinhada com nossa missão. Local: A ProSocks fica localizada no Centro de Blumenau, em Santa Catarina.