Sobre nós: Somos uma marca esportiva brasileira fundada em 2020, em Blumenau, Santa Catarina.
Desenvolvemos meias antiderrapantes e meiões profissionais para futebol.
Nosso objetivo é elevar a segurança e o desempenho dos atletas, desde amadores até profissionais, por meio de produtos de alta qualidade e tecnologia inovadora.
Sobre a vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente , apaixonado por futebol e esportes, para proporcionar um atendimento único e transformar cada contato com a nossa marca em uma experiência memorável.
O candidato será responsável por oferecer suporte aos nossos clientes, resolver problemas com agilidade e coletar feedbacks valiosos que vão direcionar nossas melhorias e inovações.
Esta posição é essencial para garantir que nossos produtos e serviços estejam sempre à altura de nossa missão, que é desenvolver equipamentos esportivos que elevem a performance.
Responsabilidades: Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais, oferecendo um suporte personalizado e humanizado.
Resolver dúvidas e problemas relacionados a pedidos, com autonomia para tomar decisões rápidas.
Antecipar possíveis problemas e oferecer soluções proativas para garantir a satisfação do cliente.
Melhorar indicadores de sucesso, como NPS, tempo médio de resposta e taxa de retenção de clientes.
Utilizar ferramentas para acompanhamento de pedidos e manter registros precisos das interações com os clientes.
Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou produtos esportivos.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas.
Proatividade e autonomia para tomar decisões e resolver problemas no primeiro contato.
Familiaridade com ferramentas de atendimento.
Paixão por esportes e interesse em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
O que oferecemos: Ambiente dinâmico e de crescimento acelerado, com espaço para inovação e desenvolvimento profissional.
Cultura jovem, enérgica e focada no cliente, alinhada com nossa missão.
Local: A ProSocks fica localizada no Centro de Blumenau, em Santa Catarina.