Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Técnico ProfissionalizanteNível hierárquico: AnalistaNúmero de vagas: 2Local de trabalho: Caxias do Sul, RSRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralEstamos Contratando!
Analista de Suporte ao ClienteA Plura está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte ao Cliente.
O foco deste cargo é garantir uma experiência excepcional para nossos clientes e alunos, oferecendo suporte técnico e operacional por meio de e-mail, chat e telefone.Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e possui afinidade com tecnologia, esta é a sua oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento.
Principais ResponsabilidadesPrestar suporte técnico e operacional aos clientes e alunos, respondendo dúvidas e solucionando problemas via e-mail, chat e telefone.Monitorar e registrar todas as interações no sistema, garantindo organização e eficiência no atendimento.Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções para melhorar sua experiência com a plataforma.Colaborar com outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas.Contribuir para a criação e atualização de materiais como manuais, tutoriais e FAQs, facilitando o uso da plataforma.
Requisitos EssenciaisFormação e Conhecimentos Técnicos:Ensino médio completo; curso técnico ou superior em andamento será considerado um diferencial.Conhecimentos básicos de TI, incluindo navegação em sistemas e resolução de problemas comuns de tecnologia.Experiência com ferramentas de atendimento, como e-mail, chat e telefone, será um diferencial.Habilidades Interpessoais e Técnicas:Comunicação Clara e Correta: Domínio da língua portuguesa, com habilidade para escrever e falar de forma precisa e profissional.Organização e Proatividade: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo a qualidade do atendimento.Solução de Problemas: Habilidade para diagnosticar questões e propor soluções eficazes, sempre com foco no cliente.Foco na Experiência do Cliente: Compromisso com a satisfação e fidelização dos clientes e alunos.Diferenciais:Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento.Familiaridade com plataformas educacionais ou de tecnologia.Residir no Rio Grande do Sul, preferencialmente na Serra Gaúcha.
O Que Oferecemos?Remuneração compatível com o mercado.Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.Possibilidade de trabalho remoto, com disponibilidade para deslocamentos pontuais.Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa em expansão.
Como Se Candidatar?Envie seu currículo para até (inserir data), com o assunto: Analista de Suporte ao Cliente (Seu Nome).
Junte-se a nós e contribua para uma experiência de atendimento de excelência!