Analista De Suporte Ao Cliente Júnior

Detalhes da Vaga

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento.
Por trás dessa produção, há talentos genuínos.
Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!
Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos.
Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.  Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work.
Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como "Empresa que dá feedback".    A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!
Nosso pacote de benefícios possui: · Plano de saúde e odontológico; ·Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju; · Vale-transporte; · Possibilidade de home-office; · Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00; · Day Off de Aniversário; · Bônus por indicação de profissional; · Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico; · Universidade Corporativa - UNIVSOFT; · Desconto na plataforma de educação ALURA; · Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês; · Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos; Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação!  /n Conhecimento de metodologias ágeis; Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux e Android) Conhecimentos em APIs (Ferramentas Postman e SoapUI); Conhecimentos em banco de dados relacionais e não relacionais para realização de consultas; Noções em ferramentas de monitoramento (Datadog); Experiência como suporte Nível 2; Disponibilidade para viagens; Disponibilidade para visitas técnicas; Possuir CNH tipo B; (Desejável) Experiência com suporte a implantações.
(Desejável) /n Dar assistência aos agentes de N1 de suporte; Acompanhamento da implantação do suporte aos produtos em novas operações; Segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas, sendo um ponto de intermédio entre usuário do sistema e equipe de suporte; Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk.
(Zendesk) Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes; Elevar tratativas excepcionais à capacidade para o setor competente; Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor; Realizar treinamentos internos e externos ;  Validação de melhorias e CARDs implementados ;  Identificação/direcionamento/acompanhamento de BUGs através de ferramenta de gerenciamento de tarefas.
Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação; Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datadog, etc);


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Talent_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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