Analista De Suporte Ao Cliente (Júnior)

Conhecimento de metodologias ágeis; Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux e Android) Conhecimentos em APIs (Ferramentas Postman e SoapUI); Conhecimentos em banco de dados relacionais e não relacionais para realização de consultas; Noções em ferramentas de monitoramento (Datadog); Experiência como suporte Nível 2; Disponibilidade para viagens; Disponibilidade para visitas técnicas; Possuir CNH tipo B; (Desejável) Experiência com suporte a implantações.
(Desejável) Dar assistência aos agentes de N1 de suporte; Acompanhamento da implantação do suporte aos produtos em novas operações; Segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas, sendo um ponto de intermédio entre usuário do sistema e equipe de suporte; Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk.
(Zendesk) Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes; Elevar tratativas excepcionais à capacidade para o setor competente; Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor; Realizar treinamentos internos e externos;  Validação de melhorias e CARDs implementados;  Identificação/direcionamento/acompanhamento de BUGs através de ferramenta de gerenciamento de tarefas.
Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação; Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datadog, etc);