Job descriptionNós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.Se você atende aos requisitos para atuar comoAnalista de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.Main responsibilitiesDar assistência aos agentes de N1 de suporte;Acompanhamento da implantação do suporte aos produtos em novas operações;Segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas, sendo um ponto de intermédio entre usuário do sistema e equipe de suporte;Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk. (Zendesk)Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;Elevar tratativas excepcionais à capacidade para o setor competente;Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor;Realizar treinamentos internos e externos;Validação de melhorias e CARDs implementados;Identificação/direcionamento/acompanhamento de BUGs através de ferramenta de gerenciamento de tarefas.Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação;Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datadog, etc);Requirements and skillsConhecimento de metodologias ágeis;Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux e Android)Conhecimentos em APIs (Ferramentas Postman e SoapUI);Conhecimentos em banco de dados relacionais e não relacionais para realização de consultas;Noções em ferramentas de monitoramento (Datadog);Experiência como suporte Nível 2;Disponibilidade para viagens;Disponibilidade para visitas técnicas;Possuir CNH tipo B; (Desejável)Experiência com suporte a implantações. (Desejável)Additional informationEnsino superior completo.
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