Job descriptionVEM SER DOCKETEERA transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.Faça parte dessa jornada de evolução incrível.Main responsibilitiesResponsabilidades e atribuições:Atuar como ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte e assistência em todos os aspectos do processo de atendimento;Compreender profundamente as necessidades dos clientes e fornecer soluções personalizadas para ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios;Fazer interação com outros departamentos a fim de sanar quais problemas dos clientes;Analisar dados dos diversos canais de inputs de nossos clientes (canais de atendimento, pesquisas de qualidade) para gerar priorização e insights sobre pontos de melhorias em nossos processos e produtos;Garantir que o cliente esteja vendo valor contínuo e avançando na sua jornada com a Docket;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes coletados.Requirements and skillsRequisitos e qualificações:Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV);Excel intermediário;Experiência em Atendimento ao cliente, Experiência do cliente ou Sucesso do Cliente.Diferencial:Conhecimento e experiência com utilização da plataforma Zendesk.Additional informationVantagens:Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.Seguro de vida para garantir tranquilidade.Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde.Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.Edupass, porque aprender e se desenvolver é fundamental!Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.Baby Cash quando a família cresce.Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.Horário: 44 horas semanais.Modelo de trabalho: Local: Pinheiros, (modelo híbrido com 3x por semana no escritório de acordo com a escala da área).Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis!
#J-18808-Ljbffr
