**A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes!**
Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!
Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.
Esta é uma vaga **100% presencial **e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em **Curitiba.**
**Responsabilidades e atribuições** **Como Analista de Suporte ao Cliente I, seu papel será**:Realizar atendimento a nível técnico dos clientes da Leads2b por meio dos canais oficiais de Suporte Técnico. A partir disso, coletar, analisar e interpretar dados através dos chamados realizados pelos clientes, realizando a abertura de demandas para outras áreas da empresa e gerenciando tais demandas, de maneira a proporcionar a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema. Suas principais responsabilidades serão:
- Realizar o atendimento do tipo "Help-Desk" via chat, utilizando a ferramenta Intercom;
- Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa;
- Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem, sejam elas provindas de clientes internos ou externos;
- Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento;
- Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico;
- Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles, dando também o devido retorno assim que as mesmas forem concluídas;
- Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil, respeitosa e profissional;
- Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;
- Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time e auxiliá-los sempre que possível ou requisitado;
- Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização, assim como, revisar e atualizar os procedimentos operacionais;
- Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução);
- Reportar à gestão imediata e demais áreas possíveis melhorias sobre o produto; Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
**Requisitos e qualificações**
**Hard Skills**:
- Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket);
- Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets;
- Habilidade analítica;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo;
- Facilidade e interesse em aprender novas Tecnologias.
**Será mega diferencial se...**
- Experiência anterior em SAAS
**Soft skills**:
- Organização e planejamento;
- Adaptabilidade;
- Foco na resolutividade e experiência do cliente;
- Disposição para ajudar pessoas;
- Educação e cordialidade;
- Vontade de aprender coisas novas;
**Informações adicionais** Nossos benefícios:
Salário compatível com o mercado
Cartão Flash (alimentação, refeição e transporte para ser utilizado como e onde quiser)
Plano de saúde e odontológico s/ mensalidade e s/ coparticipação
Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.
Clude - Plataforma gratuita com acesso a psicólogos, nutricionistas e atividades laborais para cuidados com a saúde mental e bem estar
Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)
Day Off no mês de aniversário
Sem dress code: você pode se vestir como preferir
Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash!
Parcerias com cafés, padarias e restaurantes
Somos guiados pelo nosso propósito de **viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!**
Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: