Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!
Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente.
E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: /n ? Hard Skills: Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket); Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets; Habilidade analítica; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo; Facilidade e interesse em aprender novas Tecnologias.
Será mega diferencial se... Experiência anterior em SAAS Soft skills: Organização e planejamento; Adaptabilidade; Foco na resolutividade e experiência do cliente; Disposição para ajudar pessoas; Educação e cordialidade; Vontade de aprender coisas novas; /n Como Analista de Suporte ao Cliente I, seu papel será: Realizar atendimento a nível técnico dos clientes da Leads2b por meio dos canais oficiais de Suporte Técnico.
A partir disso, coletar, analisar e interpretar dados através dos chamados realizados pelos clientes, realizando a abertura de demandas para outras áreas da empresa e gerenciando tais demandas, de maneira a proporcionar a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema.
Suas principais responsabilidades serão: Realizar o atendimento do tipo "Help-Desk" via chat, utilizando a ferramenta Intercom; Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa; Responder aos e-mails destinados ao departamento de Suporte Técnico; Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem, sejam elas provindas de clientes internos ou externos; Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento; Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico; Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles, dando também o devido retorno assim que as mesmas forem concluídas; Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil, respeitosa e profissional; Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes; Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time e auxiliá-los sempre que possível ou requisitado; Participar da agenda de treinamentos 1:many oferecidos pela empresa aos usuários do sistema como colaborador, ministrando sobre determinados assuntos eventualmente; Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização, assim como, revisar e atualizar os procedimentos operacionais; Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução); Reportar à gestão imediata e demais áreas possíveis melhorias sobre o produto; Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.