Analista De Suporte Aos Clientes

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.Conhecimentos em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.Pensamento analítico e resolução de problemas.Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, TI, ou áreas correlatas.Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes via e-mail, chat e telefone.Prestar suporte técnico relacionado aos produtos ou serviços da empresa.Garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes.Identificar, registrar e acompanhar chamados de clientes no sistema de atendimento.Fornecer feedbacks aos departamentos internos sobre problemas recorrentes, sugerindo melhorias para os processos e produtos.Acompanhar indicadores de atendimento e metas de satisfação do cliente.