Analista De Suporte Aos Clientes

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
Conhecimentos em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
Pensamento analítico e resolução de problemas.
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, TI, ou áreas correlatas.
Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes via e-mail, chat e telefone.
Prestar suporte técnico relacionado aos produtos ou serviços da empresa.
Garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes.
Identificar, registrar e acompanhar chamados de clientes no sistema de atendimento.
Fornecer feedbacks aos departamentos internos sobre problemas recorrentes, sugerindo melhorias para os processos e produtos.
Acompanhar indicadores de atendimento e metas de satisfação do cliente.