Atividades:- Obter e registrar o feedback do ciente em relação ao sucesso das mudanças implementadas;- Registrar e priorizar problemas documentando os erros conhecidos na base de conhecimento;- Apoiar a equipe de gestão de serviços do cliente na definição das mudanças que serão adotadas, considerando os aspectos relativos a prioridades (impacto, urgência) e categorias de mudanças (padronizadas e não padronizadas);- Elaborar de normas e documentação previstas no ITIL v3 ou superior, com o apoio do Cliente;- Gerenciar os processos de liberação, implantação e atualização dos produtos e serviços;- Validar, registrar e manter atualizada a base de dados de configuração e mudanças na ferramenta de requisição de serviço e gerenciamento de TIC, cadastrando todas as ações corretivas e preventivas que geraram mudanças nos componentes de serviços (equipamentos, sistemas, documentação etc.
);- Garantir que todos os serviços sejam prestados de acordo com os padrões de qualidade em conformidade com as boas práticas de mercado e baseados na ITIL V3, V4 e ISSO 20.000.- Implantar/otimizar e operacionalizar todas as disciplinas de ITIL v3 e/ou 4.
Cargo: Analista de Suporte - Apoio aos processos ITIL Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Informática/T.I.
Benefícios: Vale Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.
Requisitos: - Ensino superior concluído em TI ou Pós-graduação em área de TI com 360h; - Experiência sólida em suporte de serviços de TI; - Curso de metodologia PMI com carga horaria mínima de 20h; - Curso de Governança de TIC com no mínimo 40h; - Possuir pelo menos uma certificação: ITIL Intermediate (OSA, SOA, RCV e PPO); - Conhecimentos avançados em boas práticas de gestão e governança de TI com base nos frameworks ITIL e COBIT; sistemas operacionais Linux e Windows Server; normas ISO/IEC 27001 e 27002; redes, arquiteturas e topologias; Conhecimentos técnicos desejáveis: - Será muito interessante se você possuir conhecimentos em documentar procedimentos; Vale Refeição; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.