O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia.
Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.
Buscamos um(a) Analista de Suporte B2C Jr. para integrar o time de Customer Service da Transfero.
Descrição das responsabilidades:
Garantir a captura correta da interação do cliente (análise e identificação do problema)
Registrar interação no Zendesk de acordo com a solicitação do cliente (categorização e união de incidentes)
Responder ao cliente nos canais de atendimento (Whatsapp, email e demais que possam surgir) seguindo o período acordado de acordo com os processos estabelecidos na arquitetura
Enviar casos não mapeados e não resolvidos no primeiro contato para as áreas responsáveis (financeiro, TI)
Acompanhar novos processos com áreas internas e área de planejamento
Gestão dos tickets de acordo com os prazos preestabelecidos
Auxiliar em análise de indicadores e construção de relatórios
Sugerir melhorias para a área.
Requisitos:
Formação superior completa ou cursando em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento em Zendesk
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão
Escrita e fala com coesão e coerência seguindo a norma culta - português e inglês
Conhecimento Office (Excel, Word, Power Point)
Diferenciais: Conhecimento em API; Experiência profissional em empresas de processamento de pagamentos.
Habilidades:
Organização: planeja e gerencia as tarefas e informações de maneira efetiva, contribuindo para a organização do time
Comunicação clara e assertiva: consegue se expressar de maneira direta e facilmente compreensível
Trabalho em equipe / Colaboração: busca sempre o melhor para o time, contribuindo para que a equipe alcance os seus objetivos
Qualidade na entrega: trabalha arduamente, comprometido com a entrega de resultados e projetos que atendam ou superem as expectativas
Curiosidade e vontade de aprender: busca sempre aprender novos temas, ferramentas e técnicas que podem agregar ao dia a dia do time
Comprometimento e Responsabilidade: se compromete para o atingimento dos resultados desejados. Possui responsabilidade com o que lhe é atribuído
Resolução de problemas e Criatividade: identifica, analisa e encontra soluções eficazes e criativas para os desafios e obstáculos
Flexibilidade/adaptabilidade: adapta-se a situações diversas, lida positivamente com feedbacks (sejam pessoais ou ao time) e supera obstáculos
Gerenciamento de tempo: prioriza tarefas e cumpre prazos.
Benefícios:
iFood Card: VA/VR e um saldo disponível para o que preferir fazer!
Gympass e TotalPass: A ferramenta que escolher para a sua saúde e bem estar;
Day Off de Aniversário: Para comemorar o seu dia da maneira que preferir;
Plano de saúde por adesão: Após 3 meses de casa, disponibilizamos condições especiais para a adesão de plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde.
Se inscreva, e venha fazer parte da Equipe Transfero!
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