Atender o cliente para esclarecer dúvidas pontuais e para contingenciar ou solucionar problemas na operação do ERP CIGAM, garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa. Atender e solucionar problemas de usuários, identificando os principais impedimentos para o bom funcionamento do ERP CIGAM.**Responsabilidades e atribuições**- Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente e no menor tempo possível;- Orientar o cliente, dirimindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;- Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área;- Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM;- Sugerir melhorias a serem implementadas no ERP CIGAM;- Identificar oportunidades na base de clientes e em parceiros e encaminhar as demandas para a Central de Serviços;**Requisitos e qualificações** Formação**:- Administrativa, Produção, Gestão, Negócios, Informática**Conhecimentos**:- Ter experiência com regras de negócio (Controladoria, custos, contábil, financeiro, fiscal, materiais, produção, etc);- Ter familiaridade com bancos de dados (SQL);- Ser capaz de compreender o funcionamento fundamental da ferramenta de (BI), incluindo a sua lógica e finalidade;- Desejável experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI;- Conhecimento técnico/conceitual de sistemas E.R.P;- Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe;- Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook);- Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa.**Informações adicionais**BenefíciosAuxílio alimentação;Vale transporte;GympassUniversidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;Auxílio em Planos de Saúde;Horário flexível;Programa de Participação de Resultados;Seguro de Vida;Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido;Fornecimento de Equipamentos;Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.**O que é sucesso para você?Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.
