Analista De Suporte Bilíngue (Espanhol)

Descrição: Quem é a Exati?
A Exati é uma empresa altamente comprometida com a evolução dos seus times e com a sua missão. Estamos em mais de 600 municípios no Brasil e com operações no Chile e no México.Contamos com um portfólio para gestão de ativos de cidades que são: Iluminação Pública, Arborização, Limpeza Urbana e Saneamento, dentre outros. Queremos, como empresa, melhorar a qualidade de vida dos nossos cidadãos e aumentar a eficiência dos gastos públicos com a infraestrutura do país.Vem ser um(a) Exatier!
Responsabilidades:

Realizar atendimentos dos chamados de clientes internos e externos;
Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help desk;
Identificar e tratar necessidades dos clientes e do time;
Priorizar as demandas e atendimento conforme alinhamento com seu gestor;
Replicar o conhecimento técnico dos produtos para todos;
Prestar orientações com relação ao uso do sistema;
Responder dúvidas técnicas e tratar requisições em geral.

Requisitos:

ESPANHOL FLUENTE para conversação e apresentações com clientes.
Disponibilidade para viagens, inclusive para fora do país (1-2 semanas);
Desejável experiência em suporte a clientes e sistemas;
Experiência em elaboração de procedimentos de suporte.

O que você tem por ser um #exatier:

Auxílio Home-Office (R$120);
Vale Refeição em cartão MasterCard (Swile);
Day-off no aniversário;
Plano de Saúde Clinipam (com mensalidade e coparticipação);
Plano Odontológico (com mensalidade e sem coparticipação);
Psicólogo 100% gratuito (05 sessões por mês);
Metas OKR trimestrais;
Cursos e livros pagos pela Exati;
Horário semi-flexível;


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