Analista De Suporte Campo

Acompanhamento junto aos técnicos de outros fornecedores no atendimento e suporte de equipamentos de TI.
Análise e diagnóstico para solução de problemas.
Apoio e Suporte Básico em aplicações e Softwares.
Atendimentos emergenciais a usuários.
Auxílio na identificação e solução de incidentes e problemas.
Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais.
Gestão Sistêmica de chamados técnicos.
Suporte a configuração de acessos.
Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las.
Manter atualizada a base de conhecimento:
Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentosoperacionais (documentos), pesquisando novas soluções,
analisando criticamente os processos é propondo melhorias.
Suporte à instalação e configuração de equipamentos de TI.
Capacitação aos usuários.
Escolaridade:
Formação superior em:
Nível Superior em TI (completo ou cursando)
Tempo de experiência mínima na mesma função:
Desejável

Requisitos técnicos obrigatórios (habilidades profissionais que são quantificáveis, ou seja, que podem ser mensuradas de alguma maneira):
Conhecimentos:
ITIL V3.
Conhecimentos:
Sistemas Operacionais Windows e Linux.
Conhecimentos:
Noções de Redes e Segurança da Informação.
Conhecimentos:
Infraestrutura de TI.
Habilidades:
Comunicação oral e escrita.