Analista De Suporte - Cidade De Campo Grande/Ms

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e com alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.
O Analista de suporte deve gostar de lidar com pessoas, ser empático e muito proativo. Para realização de suas atividades o profissional precisa ser muito comunicativo, orientado à procedimentos e documentações. Sua meta é garantir a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes, para isso será necessário muita disposição para aprender continuamente, raciocínio lógico, espírito de equipe e muita organização.
Responsabilidades:

Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes;
Realizar a gestão dos chamados em ferramenta utilizada na empresa;
Registrar na ferramenta de chamados interna e de clientes, executando triagem e acompanhamento até a resolução do chamado;
Enviar os chamados para as áreas responsáveis para os não resolvidos em primeiro nível;
Fazer gestão de SLA dos chamados;
Fazer monitoria de treinamentos.

Requisitos:

Vivência com suporte a sistemas;
Cursando ensino superior na área de TI.


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