Analista De Suporte - Cidade De Campo Grande/Ms

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas.
Nossos produtos possuem alcance nacional e com alto impacto social.
Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

O Analista de suporte deve gostar de lidar com pessoas, ser empático e muito proativo.
Para realização de suas atividades o profissional precisa ser muito comunicativo, orientado à procedimentos e documentações.
Sua meta é garantir a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes, para isso será necessário muita disposição para aprender continuamente, raciocínio lógico, espírito de equipe e muita organização.

Responsabilidades:

Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes;

Realizar a gestão dos chamados em ferramenta utilizada na empresa;

Registrar na ferramenta de chamados interna e de clientes, executando triagem e acompanhamento até a resolução do chamado;

Enviar os chamados para as áreas responsáveis para os não resolvidos em primeiro nível;

Fazer gestão de SLA dos chamados;

Fazer monitoria de treinamentos.

Requisitos:

Vivência com suporte a sistemas;

Cursando ensino superior na área de TI.

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