Analista De Suporte Comercial

Acompanhamento de Clientes: Manter contato regular com os clientes, atualizando informações, acompanhando status de pedidos e identificando novas oportunidades de negócio. Acompanhar e gerenciar o andamento de pedidos e entregas, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva durante toda a jornada. Pós-Vendas (Farmer): Atuar como ponto de contato principal após a venda, garantindo que os clientes estejam utilizando e extraindo o máximo valor dos produtos ou serviços. Identificar e implementar estratégias de upsell e cross-sell, ampliando a carteira de clientes e a receita por cliente. Gerenciar o processo de renovação de contratos, mantendo um relacionamento contínuo e ativo com os clientes. Coletar feedbacks, entender a satisfação do cliente e fornecer sugestões para melhoria de processos ou produtos. Análise de Dados e Relatórios: Monitorar indicadores de sucesso, como taxas de retenção, crescimento da receita por cliente, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Preparar relatórios periódicos para análise da equipe comercial, identificando tendências de comportamento dos clientes e oportunidades de melhoria no atendimento e vendas. Apoio à Vendedora Externa e Representantes: Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas externas para garantir que as promessas de vendas sejam cumpridas, fortalecendo o relacionamento com os clientes após a venda. Suporte contínuo nas interações com a base de clientes, ajudando a resolver pendências, dúvidas ou problemas. Gestão de Relacionamento e Expansão: Propor novas soluções ou produtos que atendam às necessidades específicas de cada cliente, com foco em manter um relacionamento longo e saudável. Planejar e executar ações para garantir o aumento do Lifetime Value (LTV) do cliente.