Analista De Suporte Comercial

Acompanhamento de Clientes: Manter contato regular com os clientes, atualizando informações, acompanhando status de pedidos e identificando novas oportunidades de negócio.Acompanhar e gerenciar o andamento de pedidos e entregas, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva durante toda a jornada.Pós-Vendas (Farmer): Atuar como ponto de contato principal após a venda, garantindo que os clientes estejam utilizando e extraindo o máximo valor dos produtos ou serviços.
Identificar e implementar estratégias de upsell e cross-sell, ampliando a carteira de clientes e a receita por cliente.
Gerenciar o processo de renovação de contratos, mantendo um relacionamento contínuo e ativo com os clientes.
Coletar feedbacks, entender a satisfação do cliente e fornecer sugestões para melhoria de processos ou produtos.Análise de Dados e Relatórios: Monitorar indicadores de sucesso, como taxas de retenção, crescimento da receita por cliente, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Preparar relatórios periódicos para análise da equipe comercial, identificando tendências de comportamento dos clientes e oportunidades de melhoria no atendimento e vendas.Apoio à Vendedora Externa e Representantes: Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas externas para garantir que as promessas de vendas sejam cumpridas, fortalecendo o relacionamento com os clientes após a venda.
Suporte contínuo nas interações com a base de clientes, ajudando a resolver pendências, dúvidas ou problemas.Gestão de Relacionamento e Expansão: Propor novas soluções ou produtos que atendam às necessidades específicas de cada cliente, com foco em manter um relacionamento longo e saudável.
Planejar e executar ações para garantir o aumento do Lifetime Value (LTV) do cliente.
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