Analista De Suporte - Csc N1

Você é apaixonado por tecnologia e inovação? Então venha fazer parte do nosso time, e faça a diferença no mundo da tecnologia! Responsabilidades e Atribuições:   - Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento telefônico aos clientes AlliedIT; - Fazer a triagem dos tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; - Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e sistemas diversos; - Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI; - Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; - Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções. Qualificações Profissional da região da Grande São Paulo, com fácil acesso ao Alphaville, para atuação presencial no regime 12x36, com nível superior cursando e/ou completo em TI. Que possua conhecimentos e experiências em: ? 02 anos de experiência comprovada na função de analista de Service Desk ou Central de Serviços Compartilhados;   ? Conhecimento em ferramentas de ITSM – Service Now ou Qualitor (será diferencial);  ? Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e sistemas;  ? Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;  ? Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;  ? Excelente comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários;