OBJETIVO DO TRABALHO: Para resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa Responsabilidades do trabalho: O Técnico de Suporte de Desktop fornecerá suporte técnico ao usuário final e assistência técnica. As plataformas suportadas são MacBook, Windows 7, Microsoft Office, computadores Dell, impressoras em rede e dispositivos móveis Android/iOS. Ele será responsável por receber dúvidas e problemas dos usuários e usar sua experiência para determinar a causa raiz dos incidentes. Ele irá instalar, configurar, solucionar problemas, diagnosticar e resolver problemas com PCs, laptops, conectividade de rede, impressoras e periféricos. Outras responsabilidades da função de Técnico de PC incluem: Instalação, configuração de antivírus e solução de problemas. Interface direta com clientes internos com uma atitude profissional e positiva Atualizando o sistema de tickets para refletir o trabalho em andamento ou concluído Lidar com implantações de impressoras e resolver problemas de quebra/conserto Gerenciando a realocação de PC por solicitações de movimentação/adição/alteração Instalação e atualização de hardware e software Suporte a dispositivos sem fio Configurando e oferecendo suporte a contas VPN Envio de pedidos de peças (1.) Manter alta eficiência (disponibilidade) de login para os clientes. (2.) Fornecer suporte de desktop remoto de nível 1 para resolver tickets ou fornecer diagnóstico ou resolução de problemas de hardware ou software ou rede por telefone, e-mail ou chat dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket. (3.) Atualizar os registros de trabalho e seguir o processo de mudança ou escalonamento para encaminhar problemas complexos para especialistas de suporte apropriados ou encaminhar problemas para a equipe de suporte de TI de 2º e 3º níveis, conforme o caso. (4.) Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento. (5.) Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresa. (6.) Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas ou reabertura de casos. Por que nos escolher? Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para Todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
