Requisito Obrigatório:Ensino Superior Completo: Administração, Psicologia, Logística e afins;Experiência em Rotina de Central de Atendimento;Conhecimento específico em CRM Salesforce , SAP;Conhecimento em Power BI;Disponibilidade para em modelo hibrido: jornada de trabalho 3x presencial e 2x remoto.Disponibilidade para viagens constantes.Desejável:Negociação com clientes (internos e externos);Criativo e esteja sempre aberto a novas ideias;Inglês Nível: IntermediárioTer atuado com segmento de GLP será um diferencial.
Tipo de contratação: Efetivo - CLT - Modelo hibridoLocalidade: Morumbi O profissional será responsável por Coleta e análise de dados e informações, elaboração de análises e relatórios de desempenho, performance;Auxiliará na elaboração e atualização dos procedimentos da Central de Atendimento, participando ativamente dos processos que compreendem em:Organização e controle dos fluxos de trabalho;Investigar os problemas apresentados e chegar à causa raiz para, oferecer as melhores soluções.Execução de rotinas administrativas complexas;Monitoramento do desempenho da equipe de atendimento para garantir a qualidade do atendimento;Acompanhar grade de treinamento da equipe, manter material atualizado e acompanhar as entregas das novas contratações e reciclagens das equipe.Elaborar apresentação dos indicadores de performance da Central de Atendimento;Atualizar fluxos de processos e material de treinamento voltados para Qualidade e treinamento, que servirão como base para condução do trabalho da equipe de atendimento;Participar de reuniões de resultados com as áreas da companhia e com prestador de serviço;Desenvolver e acompanhar relatório de NPS - Central de Atendimento;Diagnosticar desvios nos processos da Central de Atendimento e desenvolver plano de ação.