Requisito Obrigatório: Ensino Superior Completo: Administração, Psicologia, Logística e afins; Experiência em Rotina de Central de Atendimento; Conhecimento específico em CRM Salesforce , SAP; Conhecimento em Power BI; Disponibilidade para em modelo hibrido: jornada de trabalho 3x presencial e 2x remoto.
Disponibilidade para viagens constantes.
Desejável: Negociação com clientes (internos e externos); Criativo e esteja sempre aberto a novas ideias; Inglês Nível: Intermediário Ter atuado com segmento de GLP será um diferencial.
Tipo de contratação: Efetivo - CLT - Modelo hibrido Localidade: Morumbi O profissional será responsável por Coleta e análise de dados e informações, elaboração de análises e relatórios de desempenho, performance; Auxiliará na elaboração e atualização dos procedimentos da Central de Atendimento, participando ativamente dos processos que compreendem em: Organização e controle dos fluxos de trabalho; Investigar os problemas apresentados e chegar à causa raiz para, oferecer as melhores soluções.
Execução de rotinas administrativas complexas; Monitoramento do desempenho da equipe de atendimento para garantir a qualidade do atendimento; Acompanhar grade de treinamento da equipe, manter material atualizado e acompanhar as entregas das novas contratações e reciclagens das equipe.
Elaborar apresentação dos indicadores de performance da Central de Atendimento; Atualizar fluxos de processos e material de treinamento voltados para Qualidade e treinamento, que servirão como base para condução do trabalho da equipe de atendimento; Participar de reuniões de resultados com as áreas da companhia e com prestador de serviço; Desenvolver e acompanhar relatório de NPS - Central de Atendimento; Diagnosticar desvios nos processos da Central de Atendimento e desenvolver plano de ação.