Analista De Suporte De Sistemas Jr - Sjp

**RESPONSABILIDADES**:

- Dar suporte aos usuários Através da ferramenta Freshservice, Atendimento dos chamados cumprindo a política de prazos de atendimento da empresa (ANS);
- Dar suporte aos usuários nos sistemas da empresa, na abertura, acompanhamento e solução dos chamados destinados aos sistemas;
- Sugerir e auxiliar na implementação de melhorias necessárias a partir da análise de chamados abertos pelos usuários dos Sistemas;
- Ser responsável pela criação e manutenção de operações e tabelas frete nos Sistemas da empresa em horário comercial e plantão;
- Aplicar treinamentos relacionados aos sistemas da empresa, e elaborar manuais e orientações que forem necessarias;
- Preparar relatórios de acompanhamentos dos chamados abertos, promovendo soluções para redução deles;
- Realizar testes de execução dos sistemas para os usuários;
- Implantar e acompanhar atualizações dos sistemas em produção e em homologação;
- Buscar melhorias sistêmicas e processuais para sanar os problemas inerentes as rotinas da operação;
- Desenvolver métodos inovadores para execução das rotinas da operação;
- Colaborar na construção de Dashboards solicitados pelos departamentos;
**Requisitos**:

- Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins;
- Necessário experiência em KMM e/ou SSW;
- Conhecimento do Pacote office (Windows, e Excel) - intermediário;
**Importante ter disponibilidade de horario para trabalhar em jornada noturna, e em modalidade Semi-presencial.