?? Vaga: Suporte a Aplicações – Sistemas de TISe você tem experiência em suporte a sistemas e quer atuar na gestão de incidentes críticos em um ambiente dinâmico e desafiador, essa oportunidade é para você! Estamos buscando um profissional com perfil técnico para atuar na identificação e resolução de problemas, priorizando a agilidade e excelência no atendimento.?? Descrição do Cargo:?? Atuar no suporte a aplicações, focando no tratamento de incidentes normais e críticos reportados por usuários e equipes de produção.? Gestão de incidentes críticos, garantindo uma rápida identificação e solução dos problemas.??? Análise e gestão de defeitos de causa raiz, com priorização de correções junto às equipes de competência e fornecedores.?? Responsabilidades Principais:? Atendimento de incidentes dentro do SLA, com foco nas urgências e correções pré-fechamento.?? Interagir com áreas usuárias, OGS, Desenvolvimento e Produção, garantindo análises assertivas.?? Abertura, homologação e acompanhamento de DDPs (Documentos de Diagnóstico de Problemas) junto aos Centros de Competências para corrigir causas-raiz.?? Mapeamento e gestão de ofensores de chamados, buscando melhoria contínua nos processos.?? Gestão de serviços de TI, gerando relatórios de incidentes, gerenciamento de problemas e mudanças para formação de KPI's.?? Acompanhamento proativo de relatórios para identificar e mapear defeitos sistêmicos.?? Atuar junto às áreas de Produção e GIC para evitar prolongamento de indisponibilidades.?? Requisitos Mínimos:Experiência anterior necessária: Mínimo de 5 anos em Desenvolvimento ou Suporte a Sistemas.Formação Acadêmica: Superior completo em Ciência da Computação, Processamento de Dados ou Análise de Sistemas.Conhecimentos Específicos: Proficiência em ORACLE, PL/SQL, JAVA e Integração de Sistemas.Diferencial: Experiência em suporte ou desenvolvimento de sistemas de telecomunicações.?? Informações Adicionais:?? Contratação PJ?? Regime de trabalho híbrido: 3x por semana presencialmente no escritório na Chácara Santo Antônio??? Dias restantes em home office