Analista De Suporte De Software

Atendimento via telefone, chat e ticket. Orientar o cliente em relação ao uso do sistema. Entender a necessidade do cliente e orientá-lo a utilizar o sistema a fim de atendê-lo. Responsabilidades Produzir, documentar, atualização e acompanhamento dos requisitos de casos de usos das funcionalidades do sistema. Análise, detalhamento, teste, acompanhamento de demandas de defeitos, melhorias e novas funcionalidades relativas ao software. Produção, criação, atualização, edição de manuais escritos e materiais audiovisuais para plataformas de apoio ao cliente. Qualificações Falar/conversar com desenvoltura. Tenha facilidade com cálculos (matemática), ou seja, regras de negócios: juros simples, juros composto entre outros. Saber trabalhar em equipe.