Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição da Vaga:Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 (N1) para integrar nosso time técnico.
O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha, auxiliando usuários finais com problemas relacionados a hardware, software, redes e outras ferramentas tecnológicas.Responsabilidades:Atender e resolver solicitações de suporte técnico de Nível 1, incluindo problemas de hardware, software e rede.Fornecer suporte e assistência aos usuários na utilização do Office365 e outras ferramentas de produtividade.Realizar a configuração e manutenção de estações de trabalho, impressoras e outros equipamentos.Administrar contas de usuários e acessos, incluindo senhas e permissões.Gerenciar a documentação de chamados e soluções, garantindo a atualização constante das bases de conhecimento.Auxiliar na gestão de ativos de TI, mantendo registros precisos e atualizados.Configurar e solucionar problemas de VPN para acesso remoto seguro.Colaborar com a equipe de Nível 2 para resolver problemas mais complexos quando necessário.Requisitos:Experiência prévia em suporte técnico ou funções semelhantes.Conhecimento sólido em Office365 e administração básica de servidores.Experiência com ferramentas de virtualização e soluções de backup.Habilidade para documentar problemas e soluções de forma clara e precisa.Conhecimento em redes e VPN.Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.Diferenciais:Certificações relevantes em TI (AZ-900 ou MS-900).Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets.Familiaridade com metodologias ITIL.HORÁRIO DE TRABALHO: 25H ÀS 23HATENÇÃO A vaga é formato híbrido, com idas esporádicas para atender direto no cliente 2 vezes por semana ou menos.