Cargo: Analista de Suporte Nível 1 (Junior) Departamento: Tecnologia da Informação (TI) Reporte: Coordenador T.I. Objetivo do Cargo: Será responsável por fornecer suporte técnico para usuários, resolvendo problemas de hardware, sistemas e rede, e encaminhando questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Responsabilidades: Atender os chamados, registrando e categorizando as solicitações. Realizar diagnósticos iniciais para identificar problemas de TI e solucionar questões básicas relacionadas aos sistemas da empresa, rede, computadores e dispositivos android. Orientar os usuários na utilização de sistemas e ferramentas de TI, fornecendo instruções claras e suporte passo a passo. Escalonar problemas técnicos para o nível de suporte adequado quando necessário, garantindo o acompanhamento e a resolução eficaz. Monitorar o desempenho dos equipamentos, servidores e sistemas e reportar qualquer irregularidade aos superiores. Manter a documentação de procedimentos de suporte e registros de incidentes atualizados. Colaborar com a equipe de TI na implementação de novas soluções tecnológicas e na manutenção preventiva dos sistemas. Requisitos: Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores e hardware. Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente. Habilidade de comunicação e atendimento ao usuário. Capacidade de trabalhar em equipe. Possuir conhecimento nas ferramentas: Team Viewer, GLPI, Office 365. Moodle Diferenciais: Experiência com SAP B1 e Sistemas de TMS e WMS, Comandos SQL. Competências: Orientação para resultados Proatividade Aprendizado contínuo Flexibilidade Trabalho em equipe
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Veículo próprio
- Seguro de Vida
- vale refeição
- vale alimentação
- café da manha no local
- Plano de saúde
- Plano odontológico