Analista De Suporte De Ti

ATIVIDADES:
Realizar o monitoramento proativo do ambiente, visando detectar antecipadamente qualquer impacto que afeta o negócio?
Atendimento da fila de chamados com foco nos incidentes críticos e de alto impacto ao negocio;
Atendimento em ambiente de missão crítica;
Abertura de chamados com fornecedores e parceiros;
Acionamentos e execução de atividades de acordo com fluxos de atendimento;
Gerenciamento de tickets, acompanhamento e escalonamento de tickets, encerramento de tickets do primeiro atendimento;
Atendimento ao cliente Análise de eventos de monitoração;
Comunicação com time técnico (scalation list) e terceiros para resolução de incidentes;
Gestão de incidentes;
Gestão de demandas;
Gestão de eventos;
Gestão de crises;
Gestão de mudanças;
Gestão de problemas.
NECESSÁRIO PARA ME CANDIDATAR:
Curso superior na área de Redes de Computadores, Ciência da Computação, Telecomunicações e afins;
Conhecimento intermediário/avançado em rede TCP/IP - Protocolos de comunicação;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix/Grafana/Flexvision
Administração de Redes.
IMPRENSCINDIVEL:
Bons conhecimentos em língua portuguesa;
Boa capacidade de comunicação;
Gostar de relacionamento com cliente;
Raciocínio lógico.
DESEJAVEL:
Certificação ITIL