Atuar como ponto de contato principal para registro das requisições ou incidentes em sistemas, infraestrutura e equipamentos (notebooks, PCs, celulares corporativos, impressoras, monitores), ajudando a solucionar o problema de forma rápida e diminuir o impacto para a empresa.Registrar em sistema a solicitação do cliente recebida por telefone ou e-mail com todas as evidências de detalhamento necessárias, seguindo os scripts de atendimentos pré-estabelecidos.Prestar o atendimento por meio de canais (telefônico, e-mail, Teams), realizando troubleshooting (testes) conforme o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas.Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.Fornecer status das demandas em evolução através de notas atualizadas no sistema de gerenciamento de Tickets.Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área.Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.HabilitaçõesFormação: Ensino TécnicoEspecialização / Certificação: Técnico em InformáticaExperiência no cargo: De 1 ano a 2 anosExperiência prévia em outros cargos: De 1 ano a 2 anosInformações adicionaisExperiência prévia em suporte técnico ou análise de sistemas avançado.Criatividade para propor soluções customizadas que facilitem a relação do cliente com a empresa.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Capacidade de trabalhar seguindo metodologias ágeis.
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