Analista De Suporte E Implantação

Suporte de TI e no ERP OCL-VOLUX aos clientes internos e externos, com controle de registro de atendimentos e retorno deles.
Treinamento de TI para clientes externos.
Análise das solicitações de suporte (interno e externo) e de prestação de serviços para encaminhamento à área responsável.
Realização de simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas.
Atualização de OS's atendidas de forma a descrever o encaminhamento realizado com o cliente.
Levantamentodos processos do cliente e sistemas implantados para auxílio durante implantação do OCL-VOLUX ou de suas funcionalidades para o caso de clientes em carteira.
Experiência com implantação e parametrização de Sistemas.
Experiência na área de suporte ao cliente.
Conhecimento em gestão de servidores Windows e Linux (desejável).
Conhecimento em bancos de dados SQL Server e Sybase (desejável).
Conhecimento de Redes de Computadores.
Ensino Superior completo ou em curso em Redes de Computadores ou áreas afins.