Uma empresa com mindset jovem e cultura forte!
Abriremos o nome da empresa e mais detalhes a seu respeito na primeira etapa do processo seletivo!
**Principais responsabilidades do cargo**:
- Executar o processo de Onboarding para novos clientes do sistema.
- Conduzir treinamentos do sistema e módulo de gestão.
- Análise de necessidades dos clientes para condução e configuração da solução.
- Manter relacionamento e tratar os interesses do cliente com foco em solução;
- Registrar interações para controle de métricas no CRM Bitrix24.
- Registrar e acompanhar tickets de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma oportuna e eficiente.
- Executar pesquisas com a base de clientes para obter níveis de satisfação e usabilidade do sistema.
- Manter documentação atualizada sobre procedimentos de suporte, resoluções de problemas comuns e FAQs (perguntas frequentes), para facilitar o trabalho de suporte e garantir consistência no atendimento ao cliente.
**Requisitos**:
**Hard Skills**
- Formação acadêmica em áreas relacionadas à tecnologia da informação, como Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins, pode fornecer uma base sólida para esse tipo de função.
- Familiaridade com softwares de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Gmail, Google Docs, Google Sheets) e ferramentas de colaboração online.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets, como por exemplo: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, para registrar, acompanhar e resolver solicitações de suporte dos clientes de forma eficiente.
- Experiência com onboarding, implementação, treinamento ou suporte de software e sistemas.
**Soft Skills**
- Possuir perfil analítico e técnico.
- Ser pró-ativo(a), comunicativo(a) e com vontade de inovar e aprender;
- Ser criativo(a) e orientado(a) a resolução de problemas;
- É necessário ter um equilíbrio entre habilidades técnicas, interpessoais e estratégicas,
combinadas com um compromisso genuíno com o sucesso e a satisfação do cliente.
**Benefícios**:
**Remuneração**
Modalidade de contratação: CLT
Benefícios: VA/VR R$572,00 - R$26,00 p/ dia.
**Horário**: Segunda à Sexta das 9 às 18 e Sábado das 8 às 12h | intervalado de almoço: 1h.
Atuação: Híbrida.
**Localização**: Presidente Kenedy, São José- SC.
- Familiaridade com softwares de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Gmail, Google Docs, Google Sheets) e ferramentas de colaboração online.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets, como por exemplo: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, para registrar, acompanhar e resolver solicitações de suporte dos clientes de forma eficiente.
- Experiência com onboarding, implementação, treinamento ou suporte de software e sistemas.
Soft Skills - Possuir perfil analítico e técnico.
- Ser pró-ativo(a), comunicativo(a) e com vontade de inovar e aprender;
- Ser criativo(a) e orientado(a) a resolução de problemas;
- É necessário ter um equilíbrio entre habilidades técnicas, interpessoais e estratégicas, combinadas com um compromisso genuíno com o sucesso e a satisfação do cliente.