Analista De Suporte

Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana.Ensino médio completo ou superior em curso.Experiência com atendimento ao cliente.Excelente oratória, didática e comunicação escrita.Facilidade com tecnologia e internet. Diferenciais para a vagaExperiência profissional em empresas SaaS.Conhecimento da língua inglesa.Responsabilidades e atribuições: Atuar na resolução de dúvidas de clientes sobre a plataforma. Prestar suporte de primeiro nível, investigando e retornando diagnóstico inicial aos clientes.Encaminhar demandas para o setor responsável. Colher Feedbacks para melhor performance de resolução de problemas e melhorias em nosso produto.Produção de materiais para alimentar a base de conhecimento da Central de Ajuda. Cumprir as métricas de atendimento como CSAT e SLA.