Analista De Suporte

Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana. Ensino médio completo ou superior em curso. Experiência com atendimento ao cliente. Excelente oratória, didática e comunicação escrita. Facilidade com tecnologia e internet.  Diferenciais para a vaga
Experiência profissional em empresas SaaS. Conhecimento da língua inglesa. Responsabilidades e atribuições: 
Atuar na resolução de dúvidas de clientes sobre a plataforma.  Prestar suporte de primeiro nível, investigando e retornando diagnóstico inicial aos clientes. Encaminhar demandas para o setor responsável.  Colher Feedbacks para melhor performance de resolução de problemas e melhorias em nosso produto. Produção de materiais para alimentar a base de conhecimento da Central de Ajuda.  Cumprir as métricas de atendimento como CSAT e SLA.