Analista De Suporte

Empresa especializada em soluções de TI e Telecomunicações admite Analista de Suporte em Belo Horizonte (Centro).
Realizar o atendimento inicial a clientes corporativos, compreendendo suas demandas e incidentes.
Acessar equipamentos dos clientes de forma remota, para diagnosticar e entender os problemas apresentados.
Executar testes básicos, como configuração de IP e testes de Ping.
Escalonar chamados para as áreas técnicas quando as soluções não puderem ser implementadas no atendimento inicial.
Elaborar relatórios detalhados sobre atendimentos e incidentes.
Gerenciar SLAs dos chamados, garantindo que as resoluções ocorram dentro dos prazos estabelecidos.
Colaborar com a equipe para aprimorar processos e procedimentos de suporte.