Analista De Suporte

Job descriptionA FCamara está em busca de um(a) Analista de Suporte, para se juntar a nossa equipe dinâmica e atuar em parceria com a maior construtora da América Latina, que ao longo de sua existência, sempre esteve sintonizada com o mercado e as melhores práticas, além de priorizar sempre as necessidades de seus clientes.
É uma empresa que está em constante movimento, se reinventando a cada dia para oferecer soluções de moradia para todas as gerações.Main responsibilitiesPrincipais Tarefas:Triagem de chamados: Responsável por receber, analisar e priorizar corretamente.Contingenciar problemas em sistemas CRM, BPM, Salesforce e OIC.Identificar e resolver problemas sistêmicos assegurando a continuidade das operações da ponta de vendas.Comunicação eficaz: Conduzir reuniões online com corretores e gerentes de vendas para compreender suas necessidades e oferecer suporte técnico.Compartilhar conhecimento: Documentar e atualizar consistentemente o banco de conhecimento com informações relevantes, incluindo contingências técnicas, para facilitar a resolução rápida e promover a colaboração entre os membros da equipe.Analisar as informações do painel de monitoramento com o objetivo de agir proativamente e preventivamente, evitando abertura de chamados.Abrir chamados para equipes de desenvolvimento reportando alertas e evitando que a falha ocorra novamente, além da correção de bugs.Abertura de chamados para a área de desenvolvimento: reportar bugs em produção.Additional informationExpediente de trabalho de segunda a sexta-feira (das 08:00 às 15:00, com uma hora de intervalo) e sábado das 10:00 às 16:00 hrs.
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