Analista De Suporte

-Cadastrar todas as solicitações recebidas pela central de atendimento, via sistema, e-mail, telefone;-Suporte aos usuários do cliente, esclarecendo dúvidas e, quando necessário, realizando acesso remoto;-Escalonar os chamados para os níveis responsáveis;-Acompanhar as demandas direcionadas;-Realizar e/ou atualizar cadastros dos usuários durante a abertura dos chamados;-Entrar em contato com os usuários por telefone ou chat para orientação ou coleta de informações.-Prover suporte a Correio Eletrônico;-Prover suporte via chatbot, WhatsApp, Teams ou similar;-Realizar Chamada de áudio, chamada de áudio e vídeo por aplicativo Cargo: Analista de Suporte Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Requisitos: - Ensino superior em TI ou Pós-graduação em área de TI com 360h; - Experiência sólida em suporte de serviços de TI; - Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior; - Certificação Support Center Analyst (SCA); - Conhecimentos em banco de dados; - Conhecimentos em programação; - Conhecimentos em suporte a Windows, pacote Office; Conhecimentos técnicos desejáveis: - Será muito interessante se você possuir conhecimentos em documentar procedimentos.