Analista De Suporte

Estamos buscando um Analista de Suporte com perfil de atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por fornecer suporte aos nossos clientes que utilizam o sistema de forma eficiente e eficaz, com foco em uma experiência excepcional de atendimento.

**Responsabilidades**:
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao sistema;
Documentar problemas e soluções na base de conhecimento de forma clara e concisa;
Escalar problemas para a equipe de desenvolvimento quando necessário, com comunicação transparente;
Criar e manter guias e tutoriais sobre o sistema, priorizando a facilidade de uso e compreensão;
Fornecer treinamento aos clientes sobre o uso do sistema com foco na praticidade e aplicação;
Testar funcionalidades do software;
Manter-se atualizado sobre as últimas funcionalidades buscando sempre aperfeiçoar o conhecimento.

**Requisitos**:
Experiência comprovada em suporte a usuários;
Conhecimentos sólidos em SQL para consulta e manipulação de dados;
Formação em tecnologia da informação ou área correlata;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Proatidade e orientação para resultados.