Analista De Suporte

Ser o ponto focal para reporte de incidentes ao sistema IMS, durante horário comercial; - Realizar a triagem e primeira análise de causa raiz, acionando outras áreas causadoras ou impactadas;
- Orquestrar a resolução do problemas com pontos focais de outras aplicações envolvidas;
- Manter partes informadas e escalar o assunto se necessário;
- Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada;

Requisitos e qualificações

- Conhecimento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Sistemas ou similares;
- Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Scrum/Kanban
- Levantamento de requisitos funcionais e técnicos, riscos técnicos e elaboração de propostas técnicas;
- Conhecimento em ferramentas de gestão, como JIRA ou similar, ServiceNow, Salesforce, etc

Inicio em Janeiro/2025