Analista De Suporte

Ser o ponto focal para reporte de incidentes ao sistema IMS, durante horário comercial; - Realizar a triagem e primeira análise de causa raiz, acionando outras áreas causadoras ou impactadas; - Orquestrar a resolução do problemas com pontos focais de outras aplicações envolvidas; - Manter partes informadas e escalar o assunto se necessário; - Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada; Requisitos e qualificações- Conhecimento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Sistemas ou similares; - Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Scrum/Kanban- Levantamento de requisitos funcionais e técnicos, riscos técnicos e elaboração de propostas técnicas; - Conhecimento emferramentas de gestão, como JIRA ou similar, ServiceNow, Salesforce, etcInicio em Janeiro/2025