Analista De Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralConhecimentos:Formação superior em administração, logística ou áreas correlatas;Familiaridade com área comercial/logística;Pacote office intermediário/avançado, principalmente em Excel.
;Capacidade analítica e de resolução de problemas.Habilidades:Boa comunicação escrita e verbal;Capacidade de Organização e controle;Visão sistêmica e raciocínio lógico;Bom relacionamento Interpessoal;Habilidade de negociação;Principais atividades:Monitoramento chamados: Acompanhamento de chamados nos portais online, analisar contestações e solicitações;Formalizações: Formalizações de custos extras aos clientes, interface com as áreas internas para tratativa de contestações/confirmação de informações;Apresentações: Elaboração de apresentações com o status e indicadores dos custos extras;Atualização de bases: Atualização de informações e status das bases de controle de custo extra;Plano de ação: Contribuir na elaboração de planos de ação para melhorar a taxa de aceite de custos extras pelos clientes.Controle e levantamento de premissas: Garantir que as premissas e dados dos custos extras estejam de acordo com as premissas negociadas nas propostas comerciais, e que os procedimentos dos portais junto ao cliente sejam cumpridos.Reuniões: Participar e organizar de agendas internas e com os clientes para tratativas relacionadas ao custo extra