Analista De Suporte

Atuar com suporte nível I, Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários remotamente e presencialmente, garantindo a resolução eficaz e oportuna dos problemas. Identificar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, aplicando soluções técnicas adequadas. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos, garantindo a funcionalidade e a segurança dos sistemas. Manter a integridade dos sistemas de TI da empresa, monitorando e garantindo a segurança dos dados e dos recursos de TI. Documentar procedimentos técnicos e manuais de usuário, garantindo a disponibilidade e a clareza das informações. Participar de projetos de implantação e atualização de sistemas, colaborando com a equipe de TI e outros departamentos conforme necessário. Ajudar na identificação de problemas recorrentes e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência e a confiabilidade dos sistemas de TI. Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado de hardware e software, promovendo a conscientização e a eficácia no uso dos recursos de TI.Manter um registro atualizado da configuração da rede, endereços IP e outros detalhes relevantes para facilitar futuras manutenções e solução de problemas. Utilizar ferramentas de monitoramento de rede simples para verificar regularmente o desempenho da rede e identificar possíveis problemas, como congestionamento de tráfego ou falhas de equipamento. Em caso de problemas de rede, como lentidão ou perda de conexão, seguir procedimentos básicos de solução de problemas para identificar e corrigir a causa raiz do problema.