Analista De Suporte

Responsabilidades e atribuições:
Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;
Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;
Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;
Participar de treinamentos quando convocado;
Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.
Requisitos:
Superior Completo ou cursando em:
Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Facilidade de comunicação;
Empatia com atendimento aos clientes;
Proatividade;
Agilidade nas tarefas;
Curiosidade por novos conhecimentos;
Espírito de equipe;
Flexibilidade;
Resiliência e Inteligência Emocional;
Habilidades para resolução de problemas e conflitos;
Capacidade de fazer as perguntas certas.